为了保持同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我局信访工作，根据《信访条例》以及国家发改委《价格违法行为举报规定》，我局在职能中设立价格举报中心，配备一名专职干部从事信访工作。具体职能如下：

　　一、认真受理属于我局职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我局职权范围的信访事项，做到告知信访人向其它相关职能部门提出。

　　二、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。对咨询价格方面问题，应及时给予解答或赠阅价格政策方面的资料，对不能及时解决的投诉问题要做好政策解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

　　三、对通过信函投诉价格方面的问题，应在接到信函的时候，知会投诉者，并按信访条例所规定的时间给予答复。

　　四、对区政府信息网的政民互动和局长信箱的咨询和投诉问题，举报中心工作人员每天上下午必须浏览网上的信息，对网上咨询问题及时通过邮件给予解答，对有效投诉的邮件，在政府信访办公室规定处理期限内完成，并通过邮件的形式给予回复。

　　五、加强协调办理信访工作。对个别难度较大、情况复杂的信访件，及时协调区政府信访办公室和上级信访部门，由举报中心工作人员直接参与调查，做到既要解决信访问题，又要在信访办理过程中及时了解情况，防范群体性上访案件的发生。

　　六、对领导和上级交办的信访件，做好跟踪督查，随时掌握信访动态，及时解决存在问题。

　　七、我局受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由负责举报工作的专职信访员做好登记、呈批、转办和催办。办结完毕，价格投诉举报的函件由物价检查所举报中心负责整理归档。

　　价格信访工作与价格法制宣传工作相结合。在处理每一件群众价格信访案件过程中，做到在坚决保护群众合法价格权益的同时，耐心向他们讲解国家的价格法律法规政策知识，让广大群众充分了解价格违法行为的表现形式、投诉方法，提高了他们抵制价格违法行为侵害的能力。

　　我局向社会公布价格举报可通过多种形式进行：
　　（1）设立两条专线投诉电话38622711、38624096，其中38624096电话为二十四小时语音电话录音留言和传真电话，可在非工作时间随时对市民电话进行语音留言和接收传真函件。
　　（2）对通过网络进行投诉或咨询的市民可直接进入天河区物价局网站（hppt://www.wj.thnet.gov.cn）直接了解局长信箱地址。
　　（3）在物价局网站上公布价格举报须知

价格举报须知：
为了使您的举报案件能够及时、准确地得到调查处理，请您举报时注意以下要件：
    　1. 举报的问题应属政府价格主管部门管理的价格收费范围；
　　2. 举报人应署姓名、电话、通讯地址、邮编、E-mail等；
　　3. 署明被举报人（单位）姓名（名称）、被举报人（单位）住所（地址）；
　　4. 陈述举报内容和要求；
　　5. 出示有关原始票据（凭证或复印件）。

天河区物价局物价检查所价格投诉专线：
电话：38622711，38624096（24小时投诉受理语音信箱）
传真：38624096
地址：广州市员村天府路1号天河区人民政府2号楼7011室　 邮政编码：510655